Hardware, Software e Peopleware?

Entenda o que cada um desses termos significa!

É de suma importância que o Analista de Suporte Técnico conheça tais termos, pois é (obviamente) através desses fatores que provêm as falhas. Então veja o significado de cada:

- Hardware: É a parte Física do Computador.

Exemplos de falha física: Componentes queimados, cabos danificados entre outros.

- Software: É a parte Lógica do Computador.

Exemplos de falha Lógica: Arquivos de programas e do sistema corrompidos, vírus entre outros.

- Peopleware: São os USUÁRIOS.

Exemplos de falha humana: D-E-S-A-T-E-N-Ç-Ã-O


Resumindo, a falha sempre vai partir de um desses três fatores, cabe ao Analista de Suporte Técnico analisar com bastante atenção o problema em questão, encontrar a sua origem e resolvê-lo da melhor forma possível!

Boa sorte!